Créerun message d'attente téléphonique. Chacun le sait, le temps d'attente au téléphone est l'ennemie de la relation client. Les études faisant état de l'insatisfaction des consommateurs se comptent par dizaines et établissent toutes le même constat : les consommateurs sont de moins en moins patients, alors que les temps d'attentes ne font qu'augmenter.
Avant de découvrir les bonnes pratiques à adopter pour la création de vos messages d’attente téléphonique, il est essentiel que vous ayez conscience de l’importance de ces messages pour votre marque. Des études ont démontré que 70% des appels professionnels sont systématiquement mis en attente 34% des appelants qui raccrochent ne rappellent jamais 62% des appelants raccrochent en moins de 45 secondes Ces chiffres sont étonnants ! Néanmoins, il a été prouvé que des messages d’attente créatifs et professionnels permettront à votre entreprise d’éviter que vos clients raccrochent lorsqu’ils estiment leur temps d’attente trop long. De même, les appelants patientent jusqu'à 3 fois plus longtemps lorsqu’il y a une musique associée à un message d’attente ! Maintenant que vous connaissez l’importance d’un message d’attente téléphonique pertinent, il est temps de découvrir nos 7 bonnes pratiques pour créer vos messages d’attente téléphonique. 1 – Définissez les différents types de messages dont vous avez besoin 2 – Déterminez le profil de vos appelants 3 – Renouveler régulièrement vos messages 4 – Evitez la surcharge d’informations 5 – Engagez vos appelants 6 – Utilisez un vocabulaire clair et simple 7 – Répondez aux questions courantes sans être répétitif 1 – Définissez les différents types de messages dont vous avez besoin Avant toute chose, sachez que l’identité sonore de votre entreprise peut se décliner sous 3 types de message d’attente téléphonique le pré-décroché, le message de mise en attente et l’annonce répondeur. Le pré-décroché Le pré-décroché est utilisé pour limiter le nombre de sonneries en cas de débordement du standard téléphonique. Il peut permettre, par exemple, d’indiquer à vos appelants que leur appel a bien été pris en compte et qu’ils seront mis en relation avec un agent dans les minutes qui suivent, ou encore de fournir des informations sur les promotions et offres actuelles ou sur l’actualité de la message de mise en attente Il peut arriver qu’un agent ayant pris un appel ait besoin de le mettre en attente le temps de trouver une information dont il ne dispose pas. La diffusion d’un message durant la mise en attente a pour objectif de faire patienter vos appelants et de limiter au maximum leur perception d’un temps d’attente trop long. Encore une fois, vous pouvez profiter de ce temps d’attente pour diffuser des informations sur vos offres, produits et/ou services ou sur l’actualité de votre entreprise, par répondeur Il s’agit du message qui est diffusé lorsqu’un appelant tente de joindre votre entreprise en dehors des horaires d’ouverture de votre standard téléphonique. Généralement, cette annonce est utilisée pour indiquer les horaires d’ouverture de l’entreprise ainsi que des informations basiques, ne nécessitant pas l’intervention d’un agent notamment si vous mettez en place une astreinte téléphonique. Il peut indiquer aux appelants d’utiliser d’autres moyens de contact site Internet, réseaux sociaux, contact par mail, etc. Une fois que vous savez quels sont les différents types de messages d’attente téléphoniques qui peuvent être utilisés, vous serez en mesure de savoir lesquels sont nécessaires pour votre standard – Déterminez le profil de vos appelants Le fait de déterminer le profil de vos appelants va vous aider à structurer le script de vos messages d’attente téléphonique. En comprenant mieux leurs attentes et leurs besoins, vous serez en mesure de créer des messages qui intéressent vos appelants. Faites votre propre étude auprès de vos appelants, grâce à un court sondage à la fin de vos appels par exemple, afin de recenser des données concernant vos appelants. Ainsi, cela vous aidera à connaître vos correspondants et à créer un message d’attente reflétant leurs personnalités, leurs attentes et leurs besoins. Ce sont deux facteurs importants pour montrer à vos clients que vous les écoutez et que vous prenez en compte leurs idées, commentaires et remarques. 3 – Renouveler régulièrement vos messages Si vos appelants vous joignent régulièrement par téléphone, il est fort probable qu’ils aient déjà entendu votre message d’attente plusieurs fois et qu’ils commencent à s’en lasser. Votre entreprise évolue et change au fil du temps. Il doit en être de même pour vos messages d’attente téléphonique ! Personne n’a envie d’entendre parler de vos offres d’hiver en plein été, et vice versa... Pensez alors à changer votre message d'attente régulièrement tous les trimestres, voire tous les mois. En renouvelant régulièrement vos messages d’attente téléphonique, vous conservez l’attention de vos clients les plus fidèles. Ainsi, pensez à mettre en avant vos promotions et offres en cours ainsi que vos annonces et informations les plus importantes afin d’attirer l’attention de vos appelants. Sachez qu’en moyenne, 1 appelant sur 5 déclare avoir effectué un achat ou pris une décision suite à une annonce diffusée dans un message d’attente téléphonique ! Soigner vos messages d’attente n’est alors pas négligeable. Petite astuce Vous pouvez également utiliser votre message d'attente pour informer vos appelants sur le domaine dans lequel vous exercez, ou pour les divertir avec une musique d’attente agréable. Ils seront alors moins susceptibles d'être irrités lorsque lors appel sera pris en – Evitez la surcharge d’informations Vos appelants ont pour objectif de trouver des solutions à leurs problèmes, et ne sont pas forcément ravis d’écouter un long message avec plein d’informations. Dans la mesure où ils font preuve de patience, soyez reconnaissants et rendez leur attente moins fastidieuse ! Fournissez-leur des informations qu’ils retiendront facilement. Votre message doit être court et accrocheur. Concentrez-vous sur l’objectif de votre message d’attente téléphonique et évitez de traiter de trop de sujets à la fois. Faites des phrases courtes, contenant chacune une ou deux idées uniquement. 5 – Engagez vos appelants Le fait que vous ne dialoguez pas avec vos clients dès la première seconde ne signifie pas que vous ne pouvez pas interagir avec eux. Faites savoir à vos clients que vous appréciez leurs idées, leurs retours et surtout leur fidélité. Ainsi, ils auront un réel sentiment de reconnaissance et de satisfaction. Il peut arriver que certains de vos appelants se voient patienter plus longtemps que prévu. Les clients faisant face à un temps d'attente prolongé pourraient apprécier un peu d’humour sans trop en faire bien sûr ou encore une petite énigme. N’oubliez pas que l’idée est d’ajouter une valeur réelle à votre message et de garder vos clients engagés, même lorsqu’ils sont en attente. Petite astuce Posez-vous la question "Qu'est-ce que j’attends de mes appelants ?". Cela pourrait vous inspirer afin d’inciter vos correspondants à un appel à l'action ! Ainsi, vous augmenterez l’engagement ainsi que la satisfaction de la part de vos clients et – Utilisez un vocabulaire clair et simple Vos messages d’attentes doivent être pertinents tout en attirant l’attention de vos appelants. L’idée est de susciter l’intérêt de vos clients actuels et futurs et de faciliter la mémorisation du message que vous souhaitez faire passer. Utilisez un vocabulaire clair et simple. Il n’est pas conseillé d’utiliser des termes techniques, ou des mots familiers que votre interlocuteur pourrait ne pas comprendre. Prenez soin d’utiliser un vocabulaire adapté à votre cible. De même, éliminez les mots à connotation négative tels que “problème”, “complication” ou encore “retard”. Vos appelants doivent être à l’aise avec le vocabulaire que vous employez pour ne pas être ennuyés, voire susceptibles. 7 – Répondez aux questions courantes sans être répétitif Même s’il est possible de trouver la réponse à certaines questions simples concernant votre entreprise en effectuant une recherche rapide sur Internet, certaines personnes préfèrent appeler directement. Répondez aux questions les plus couramment posées dans votre message d’attente et incluez les informations basiques telles que les horaires d'ouverture de votre entreprise, la ou les adresses de vos locaux ou les autres moyens de contact qu’ils pourraient utiliser pour vous contacter site internet, réseaux sociaux…. Si vous avez un espace client en ligne, lorsque vos correspondants sont en attente pour joindre le service client, vous pouvez leur rappeler qu'ils peuvent le faire en autonomie depuis l'espace en ligne. Néanmoins, évitez les répétitions ! Sachez que le temps d'attente moyen est de 40 secondes. Il est donc essentiel d’éviter de répéter le même message en boucle. En effet, un client qui n'appelle pas pour vous demander vos heures d'ouverture ou votre adresse n'a pas besoin de les entendre deux ou trois fois...Bonus Choisissez la musique d’attente adaptée à votre entreprise La touche finale d’un message d’attente téléphonique pertinent et agréable pour vos appelants, c’est la musique d’attente. Ayez en tête que 70% des consommateurs trouvent que la musique améliore l’image de marque d’une entreprise. Le choix de votre musique d’attente ne doit alors pas être pris à la légère ! Consultez notre article “Comment bien choisir la musique d’attente de votre standard téléphonique ?” pour découvrir tous nos conseils afin de faire de votre musique d’attente un élément essentiel de votre identité de marque. Un message d’attente téléphonique vraiment réussi façonne l'image de marque de votre entreprise. Il ne s’agit que de quelques mots, mais sachez qu’avec un message soigneusement conçu et percutant, vous améliorerez la satisfaction et la fidélisation de vos appelants. Avec Ringover, vous pouvez créer un message d’attente téléphonique accompagné d’une musique agréable, adapté à l’image de votre entreprise. Grâce au studio en ligne Ringover, vous avez la possibilité de créer un message d’attente entièrement personnalisé et de choisir une musique d’attente parmi une sélection de musiques libres de droits. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Ringover, testez gratuitement la solution pendant 7 jours ou demandez une démonstration auprès d'un commercial. Passezun appel téléphonique normal. Appuyez sur le bouton « Ajouter un appel » pour passer un autre appel. La personne avec laquelle vous êtes déjà en ligne sera mise en attente. Après avoir parlé à la deuxième personne, touchez Fusionner les appels. Vous avez maintenant une conférence téléphonique à trois où toutes les parties
bonjour à tous, j'ai fais faire des messages audio par un professionnel, une fois ces derniers uploadés sur ma livebox via l'interface Pc, ces dernier n'ont pas une bonne qualité de son... Je ne sais pas comment améliorer la clarté de ces derniers. Pouvez-vous m'aider svp ? Sur le Pc, les fichiers .wave ont un bon rendu pourtantMerci.
Desfonctionnalités de standard téléphonique avancées. Transfert d'appel Recevez tous vos appels sur les téléphones de votre choix (ligne fixe, box ou mobile). Mise en attente Faîtes patienter vos client en musique lors d’une conversation. Prise d'appels simultanés Recevez plusieurs appels en même temps et ne perdez plus d'appels.
Getasound a aidé la start-up Zeway dans la création de sa musique d’attente téléphonique. C’est la création de Quentin Malapel qui a remporté l’adhésion du du cas en vidéoObjectif création d’une musique d’attente téléphonique personnaliséeZeway est une start-up sensible aux enjeux environnementaux. C’est pourquoi, elle a décidé de développer son marché sur des moyens de transport respectueux de l’environnement, notamment les scooters de développer son image de marque, Zeway a demandé à Getasound de créer sa musique d’attente téléphonique. Cela implique de faire attention aux basses et hautes fréquences qui sont généralement mal retransmises au téléphone. Pour compléter le tout, Getasound devait aussi fournir des voix off chaleureuses pour les messages d’accueil et les messages d’attente. Et enfin, un message de s’adresse aussi bien à des professionnels qu’à des particuliers, évoluant en milieu urbain. A ce titre, cette start-up se veut moderne, innovante et proche de ses consommateurs. Zeway - Attente Téléphonique - Jean Clémence Jean Clémence 120 Zeway - Attente Téléphonique - Matthieu Hernandez Matthieu Hernandez 107 Zeway - Attente Téléphonique - Jonathan Marty-Wagner Jonathan Marty-Wagner 125Quelques propositionsAttention, ces propositions n’ayant pas été choisies, elles sont restées au stade de maquettes, et ne sont donc pas propose une création pleine d’énergie et ancrée dans un style moderne. Le synthétiseur, joué en arpèges et associé au rythme électro, apporte du dynamisme à la composition et souligne le côté actuel et innovant de la marque. Enfin, une guitare funk intervient pour amener de la proximité avec l’auditeur et faire varier le morceau pour une écoute plus inscrit sa musique dans un style disco pour donner une ambiance décontractée et légère. Toutefois, pour assurer une sensation de fiabilité, une guitare funk et une basse groovy jouent ensemble et se répondent en maintenant une cadence grande force de la composition de Jonathan est l’incorporation de samples de voix pitchées. Elles réunissent l’humain et la machine dans l’idée de ne faire qu’un avec les nouveaux scooters. Pour poursuivre dans cette idée de réunion et de s’adresser à tous, le style du morceau est volontairement influencé par une touche R& retenueC’est la composition de Quentin qui remporte l’adhésion de ZeWay. De fait, il propose un style lofi style moderne malgré le côté vintage des sonorités et installe une ambiance calme et relaxante qui s’adapte parfaitement à une musique d’attente synthétiseur joue une mélodie nonchalante qui rentre bien en tête et donne envie de siffler. Ainsi, l’interlocuteur peut patienter dans une ambiance décontractée. Une guitare, instrument populaire de référence, vient ajouter une touche de proximité. En outre, les sonorités électroniques, soutenues par la batterie, ancre la création dans un style choix des sonorités, et notamment la guitare acoustique, rappellent le rapport à la nature de la marque et sa valeur écologie. De plus, l’ambiance rétro, appuyée par l’effet vinyle, vient apporter de l’authenticité et de la légèreté à la création, tout en restant dans l’air du la voix de la comédienne Marie Fouquet vient guider l’appelant dans sa démarche téléphonique. Zeway - Attente Téléphonique - Quentin Malapel Quentin Malapel 107 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 1 - Quentin Malapel Quentin Malapel 028 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 2 - Quentin Malapel Quentin Malapel 107 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 3 - Quentin Malapel Quentin Malapel 030Avis du clientAbsolument ravi des services de Getasound. D’une part l’interface web est extrêmement bien conçue pour chacune des étapes formulation du brief, consultation et choix des propositions, d’autre part les interlocuteurs se sont tous révélés être à la fois très à l’écoute et force de proposition pour répondre efficacement au besoin. Le mot du compositeurQuentin MalapelCompositeur & Sound DesignerQuentin est un jeune compositeur épris de musique et qui a une vraie passion pour le design sonore. S’il est diplômé de l’Isart Digital Paris depuis 5 ans, il exerce néanmoins sa passion depuis une dizaine d’années en autodidacte. D’ailleurs, son expérience lui a valu la sortie de 2 albums. Quoi de plus dans l’air du temps que la lofi chill ? La soul lofi chill ! Le mélange parfait pour une attente sereine et agréable. Je vous propose ce petit morceau frais et moderne, qui fera dandiner la tête de vos futurs clients. »Une musique sur-mesure pour votre attente téléphonique ?Développez votre identité sonore en créant une musique d’attente téléphonique en accord avec votre image de marque.
Unstandard vous permettra de créer un système de menus pour les appelants internes et externes pour rechercher et transférer les appels vers des utilisateurs ou services de l’entreprise au sein de votre organisation. Vous pourrez reproduire votre standard actuel ou en créer un nouveau. Les périphériques à utiliser : Files d’attentes et transfert des appels : En fonction des Tu as besoin d’une trame d’appel, d’une méthode de prospection téléphonique, mais tu ne sais pas par où commencer ? Pourtant, tu as un bon produit, mais tu n’arrives pas à accrocher ton prospect et l’adhérer à ton discours ? Don’t stress, tu es au bon endroit 🙂 Mais avant d’aller plus loin, il faut que tu saches que la prospection est une science à part entière… Il ne s’agit pas de prendre ton téléphone est faire ça au feeling comme beaucoup font malheureusement. Cela donne des phrases bateaux» de la part de ton prospect du style je réfléchis pour le moment» ou envoyez-moi de la documentation ». 1/Au centre de ton script d’appel TON prospect tu mettras Le plus important quand tu crées un script, c’est de te placer du point de vue de ton prospect. Oui, ça peu paraître évident, mais 99% des personnes que j’ai pu coacher et rencontrer étaient focalisés sur eux-mêmes moi je, moi je… mon produit est le meilleur au monde, car… je suis capable de résoudre ton problème… pas besoin que tu m’en dises plus je sais que…» Bref, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire ! La première chose à faire est de se placer du point de vue de ton prospect. Il faut sans cesse que tu te dises qu’est-ce qui est intéressant dans ce que je dis pour mon prospect ». Il faut donc que ton prospect soit au cœur de tes préoccupations, que tu t’intéresses à ses défis, ses enjeux, que tu sois bienveillant avec lui, et ce, dès les premiers instants. D’où l’accroche que tu dois impérativement soigner ! L’accroche C’est l’étape la plus cruciale. En effet, selon certaines études scientifiques, tout se passe dans les 8 premières secondes. C’est dans ce court intervalle que le prospect se fera une opinion sur toi et décidera si oui ou non il souhaite aller plus loin avec toi. Tous les experts sont unanimes la prospection et la vente directe par téléphone sont largement reconnues comme des méthodes de contact efficaces et simples, mais qui exigent De la diplomatie ; De la pratique ; La capacité à formuler un message clair dans un délai court ; De se présenter comme une personne capable de séduire, suggérer et surtout AIDER pour résoudre le problème de ton prospect ! Car oui, c’est ce qu’il attend. La prospection et la vente, c’est un art et comme toute discipline, il y a des règles à respecter pour obtenir les meilleurs résultats. Il n’y a pas de place pour l’improvisation. Il s’agit d’un véritable métier qui nécessite du savoir-faire, de l’entraînement à cette technique de prospection, et de la méthode. Tu vas donc soigner cette étape pour qu’elle soit la plus carrée possible. Comment ? Tout simplement en t’identifiant auprès de ton prospect de manière simple et précise et en indiquant la raison de ton appel. Cette présentation doit être courte et comprise. Le rôle de l’accroche est de susciter le dialogue, l’échange entre ton prospect et toi. Le dialogue Justement, une fois que tu as accroché ton prospect, ton but est qu’il y ait un dialogue et non un monologue ! Hélas, avec de l’expérience, j’ai pu remarquer qu’on passait d’un extrême à l’autre soit c’était un monologue, soit une discussion totalement robotisé». Or, c’est juste ce qu’il ne faut PAS FAIRE, car la discussion doit être TOTALEMENT naturelle entre toi et ton prospect et s’appuyer sur une colonne vertébrale la fameuse trame». Cette trame justement est ton fil conducteur et se constitue de questions précises qui vont permettre au prospect de prendre conscience de son problème, de son besoin, de ses attentes. Bien évidemment, par tes réponses, tu l’orientes vers ce qui est intéressant pour lui dans ton offre ! Par exemple » Bonjour je suis Mr… + Présentation sommaire de ta Société qui nous sommes, ce que nous faisons, en quoi nous sommes différents + objet de ton appel . Ces éléments doivent être dits de manière courtoise, avec un débit de voix correcte et des mots justes. Tu dois parler vrai, être honnête. Il faut que ton prospect sente qu’il a au bout du fil quelqu’un qui connaît ses problématiques et parle un langage comme le sien. Sois bienveillant 🙂 Une fois l’accroche et le dialogue entamé, il faut maintenant faire preuve d’écoute. Là, c’est ce que j’appelle être en mode psychologue 🙂 2/L’écoute active tu pratiqueras ! Cette étape doit clairement être un point d’ancrage pour toi. Je m’explique pour entamer un échange bienveillant avec ton prospect, tu dois lui poser des questions afin qu’il puisse se livrer». Dans ton script, tu dois donc avoir des questions, ça va de soit ! Mais à quoi bon de poser les bonnes questions si tu ne laisses pas ton prospect le temps d’y répondre. Ce que dira ton prospect est extrêmement important, tu as donc tout intérêt à le laisser parler et parfois même laisser le silence faire son travail. Car oui, nous avons tous ce mauvais réflexe qui nous pousse à vouloir combler le silence au téléphone. L’être humain à horreur du vide donc naturellement on va meubler». Or, c’est une grosse erreur ! Il faut que tu utilises le silence pour 2 occasions précises Après avoir posé une question à ton prospect ; Après une objection de ton prospect par un tout petit temps de pause. Une bonne trame d’appel est que j’appelle une trame chanson » c’est-à-dire que par moment, il y a des refrains, des couplets, des solos, des instruments sans la voix par-dessus, etc. L’idée est d’amener le prospect à parler le plus possible lorsque c’est son tour et toi d’être bon dans l’écoute et d’appuyer sur le bon bouton après avoir posé une question. C’est aussi simple que ça. Tu dois exceller dans l’écoute plutôt que d’être un bon parleur». L’intérêt d’un appel de prospection est d’avoir l’opportunité d’écouter, dialoguer, d’échanger et avoir une discussion sincère et personnalisée avec son prospect. Le but de ton appel est d’établir un lien concret avec ton prospect et surtout l’impliquer, le pousser à l’action ! 3/Impliquer ton prospect tu feras ! L’époque du script de manière monologue est révolue, car elle entraîne un ennui total de ton prospect. En effet, si l’entretien n’est pas un véritable dialogue, comment veux-tu que le prospect se sente concerné par ton appel et ce que tu as à lui dire ? Ton premier objectif est de faire réagir ton prospect en le poussant à l’action. Cette action peut être un RDV à fixer, un devis qu’il doit te renvoyer, etc. Bref, l’objectif est d’impliquer ton prospect dans un processus, dans un tunnel. Et ton script va t’y aider, car un bon script est une boussole qui va te permettre de guider le prospect vers une action précise. Tu as 2 manières très simples d’impliquer ton prospect En lui posant des questions ; En reformulant ses réponses et en lui demandant son feedback c’est ce qu’on appelle de l’écoute active. Il est extrêmement important d’engager une conversation sans lire un script ou de répéter des mots-clés qui te viennent à l’esprit. En effet, ton entretien doit évidemment être mené pour que peu à peu, au fil de la conversat,ion ton prospect s’intéresse à ton produit, mais cela doit se passer avec douceur. Petit récapitulatif… Tu trouveras ci-dessous les 11 commandements » à appliquer pour justement rendre ton script vivant ! Elles sont le fruit de test, d’erreurs, mais qui au final, m’ont permis de trouver le bon angle et d’avoir des prospects qualifiés et donc des ventes. Copie-les, imprime-les, mets-les sous tes yeux, bref passe à l’action 🙂 Aies une relation limite amicale Seth Godin qui est un grand marketeur disait de transformer un prospect en ami et un ami en client souris, sois honnête, sincère et authentique ; Pose-lui les bonnes questions ; Fais en sorte qu’il se sent important et c’est le cas ! Fais preuve d’humour et travaille tes intonations pour avoir un état d’esprit positif et entraînant c’est prouvé scientifiquement grâce aux endorphines que ton cerveau décrète ; Sois honnête, sincère et authentique ; Ne sois pas critique, mais justifie ton point de vue à chaque fois ; Sois détendu et souris au téléphone, tu connais sûrement l’adage qui dit que le sourire s’entend et met ton interlocuteur dans de bonnes dispositions ; Aie confiance en toi ; Montre à ton prospect combien tu t’intéresses à sa vie ; Montre que tu es disposé à apprendre et à écouter ; Place ton attention sur la solution et non sur le problème ; Mets tes compétences, tes connaissances et ton expérience au service de ton prospect, car c’est toi l’expert. Si ce que j’ai partagé avec toi aujourd’hui t’a aidé à y voir plus clair, merci de partager cet article afin que vendre devienne une seconde nature 🙂 Merci ! B Ajouter un contact manuellement dans le menu Répertoire local. Appuyez sur "Répertoire" puis appuyez sur "Entrée" pour l'option "Répertoire local". Appuyez sur "Entrée" pour "Tous les contacts", puis appuyez sur "Ajouter". Tout d'abord, entrez leur nom en utilisant le clavier téléphonique. Ensuite, appuyez sur le flèche pour Meilleur message d’accueil téléphonique de messagerie vocale professionnelle Vous souvenez-vous de cette scène de Friends lorsque Phoebe appelle une compagnie de téléphone et est mise en attente pendant deux jours d'affilée ? Imaginez à quel point cela aurait été plus facile si elle avait trouvé les informations dont elle avait besoin via la messagerie vocale de l'entreprise lors de l'appel. Bien que cette messagerie vocale générique ait constitué un excellent matériel de sitcom, elle aurait pu couter des revenus à votre entreprise et endommager votre marque si le scénario s'était déroulé dans la vie réelle. Les messages d'accueil téléphonique de la messagerie vocale professionnelle sont souvent le premier contact entre vous et des clients potentiels. Ils peuvent aider à augmenter les taux d'acquisition de clients même lorsque vous n'êtes pas au téléphone et en dehors des heures de bureau. Surtout si vous faites partie des propriétaires de petites et moyennes entreprises qui manquent environ 1/3 des appels passés à votre lieu de travail. Organiser des messages d'accueil téléphonique affecte intrinsèquement la façon dont votre client perçoit votre entreprise et votre service client. De même, un message d'accueil de messagerie vocale peu enthousiaste, plat ou long peut être un obstacle majeur pour ceux qui cherchent à tendre la main. Imaginez à quel point vous pouvez accélérer votre activité lorsque les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin au lieu d'être refusés simplement parce que c'était le lendemain de Noël ou de la fête du Travail ! Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur la création de messages d'accueil téléphonique qui adhèrent à la vision de votre entreprise. Que dire pour votre messagerie vocale professionnelle Avant de commencer la recherche des meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise, prenez le temps de répondre à certaines de ces questions sur ce qu'est une bonne messagerie vocale pour vous. Quels objectifs attendez-vous qu'il accomplisse pour votre entreprise ? Les meilleures salutations téléphoniques professionnelles sont ✓ Court et succinct ✓ Basé sur la recherche de clients ✓ Conçu pour réduire le temps d'appel ✓ Destiné à fournir des informations rapides ✓ Adapté aux besoins des clients ✓ En phase avec votre image de marque et votre vision ✓ Constitué d'informations majoritaires de votre clientèle appelez à acquérir Maintenant que vous savez ce que toute bonne messagerie vocale professionnelle devrait viser à offrir, voici quelques éléments à inclure dans vos messages vocaux 1. Simplicité Toute information que vous fournissez dans un message vocal doit être courte et précise. Mentionnez l'entreprise/le service ou la personne que l'appelant a contactée pour s'assurer que le client sait qu'il a les bonnes coordonnées. Excusez-vous toujours d'avoir manqué leur appel, en montrant que vous appréciez leur temps et leurs efforts. 2. Les phrases En se référant à nouveau à l'incident de Phoebe ici, les termes clichés peuvent être un obstacle majeur pour les clients qui appellent pour rechercher des informations sur votre entreprise. Indiquer uniquement Vous avez atteint XYZ » ou Votre appel est important pour nous » sont d'excellents exemples de ce qu'il ne faut pas dire dans vos messages d'accueil téléphonique. Des déclarations génériques comme celles-ci ne fournissent pas suffisamment d'informations aux appelants et ne définissent pas non plus les étapes suivantes qu'ils peuvent suivre pour obtenir plus d'informations ; essentiellement, ils ne font rien pour améliorer l'expérience de vos clients. Incluez des termes originaux dans votre message d'accueil et faites attention au libellé que vous choisissez. 3. Cohérence avec l'image de marque N'oubliez pas que les messages d’accueil téléphonique sont votre première ligne de défense lorsque vous convertissez un client potentiel en client payant. Les messages d’accueil téléphonique qui reflètent votre vision en tant que marque peuvent doubler en efforts de marketing s'ils sont correctement exécutés. Par exemple, le message d’accueil téléphonique et le choix de la musique d'attente dans une quincaillerie doivent être intrinsèquement différents de la messagerie vocale professionnelle qui accueille les appelants dans un restaurant ou un service de spa. Assurez-vous que vos messages d'accueil téléphonique sont adaptés pour donner aux appelants un échantillon de l'ambiance de votre entreprise et fournir des conseils. Cela semblera plus pertinent pour vos clients et c'est un excellent moyen d'entrer en résonance avec eux sur le plan personnel. 4. Numéros alternatifs pertinents Les clients peuvent appeler le service d'assistance téléphonique d'une entreprise pour un certain nombre de raisons. Identifier ces raisons et les nommer dans une liste d'index concise peut aider votre client à atterrir au bon endroit. Offrez des options à vos appelants telles que ✓ Numéros de contact du service de remplacement ✓ E-mail pertinent pour poser des questions ou résoudre des réclamations ✓ Poignées de médias sociaux où un représentant de la marque peut être contacté ✓ Numéros de contact d'urgence tels que le contrôle antipoison, les pompiers ou les services de santé L'inclusion de ce qui précède dans votre message d'accueil augmentera les chances de résoudre le problème de l'appelant dès la première tentative. Si le problème persiste, effectuez un appel de suivi pour résoudre le problème en question. C'est également une excellente occasion de recevoir des commentaires précieux sur votre messagerie vocale professionnelle et d'améliorer votre service. 5. Un appel à l'action Inclure un appel à l'action dans votre messagerie vocale professionnelle est un excellent moyen de garder le client engagé sur appel. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux d'appeler un autre numéro en appuyant simplement sur un bouton ou en planifiant une heure ultérieure pour que vous retourniez l'appel. Même leur demander de laisser un message peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre contact. Vous fournirez la prochaine étape à votre client tout en augmentant vos chances d'obtenir les affaires du client. Ça s'appelle faire d'une pierre deux coups ! Meilleures message de messagerie vocale professionnelle Connaître vos appelants est l'une des étapes essentielles que vous pouvez suivre pour créer les meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise. Passer du temps à rechercher vos clients est un investissement qui porte ses fruits à long terme. Assurez-vous de tenir compte de la tranche d'âge générale de vos clients, de leurs préférences linguistiques et de tout besoin géographique auquel vous devez être sensible. La messagerie vocale qui accueille vos clients doit équilibrer simplicité et originalité tout en servant son objectif principal. Le ton de voix que vous employez parle plus fort que vos phrases ; envisagez de faire appel à un professionnel pour enregistrer les messages d'accueil téléphonique. Ils peuvent donner un ton professionnel à vos salutations et rehausser l'image de votre marque. Une autre chose à considérer est d'utiliser une voix off masculine plutôt qu'une voix off féminine pour les messages d'accueil de votre entreprise. Sachez à quel service le message d'accueil est destiné, par exemple, le service client. Les esprits peuvent s'emballer lorsqu'un client appelle pour enregistrer une plainte ou un problème. Par conséquent, la façon dont vous abordez cela devrait différer de votre message vocal joyeux de vacances. Tenez compte de la durée de conservation de vos messages d'accueil et n'hésitez pas à changer les choses de temps en temps, en particulier pour les vacances et les célébrations nationales. C'est aussi une bonne idée de mentionner les horaires d'ouverture des magasins/entreprises car c'est la principale raison de la plupart des appels. Choisir de bons comédiens de voix off peut être délicat. Voici dix qualités à rechercher lors de l'embauche d'un professionnel de la voix off. Personnalisez ces modèles de messagerie vocale professionnelle de base indiqués ci-dessous en fonction de votre créneau commercial et des préférences spécifiques de vos clients La messagerie vocale classique Ces deux sont parfaits pour la plupart des modèles d’entreprise et peuvent être adoptés par les petites ou les grandes entreprises. Exemple 1 Chez [votre entreprise], nous sommes très heureux que vous nous ayez contacté. Vos préoccupations et questions sont importantes pour nous. Laissez-nous un message, et nous vous répondrons dès que possible. Passe une bonne journée!" "Vous avez atteint [nom de l'entreprise]. Ce sont des clients comme vous qui nous permettent de continuer en tant qu’entreprise ! Laissez-nous un message ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [Nom de l' et nous vous contacterons bientôt ! Service Clients Exemple "Merci d'avoir appelé notre service d'assistance téléphonique. Malheureusement, en ce moment, tous nos opérateurs sont occupés. Veuillez nous laisser un message sur la raison de votre appel, et nous vous répondrons dès que possible. Pour toute question, connectez-vous maintenant à notre site Web et consultez la FAQ. S'il s'agit d'une urgence, voici le numéro des services d'urgence de votre région. Merci." Messages vocaux spécifiques à l'industrie Coiffeur Vous avez atteint le salon de coiffure de [nom de l'entreprise ici]. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre au téléphone pour le moment car nous sommes tous occupés à choyer nos clients en ce moment. Laissez-nous votre nom et votre numéro, et nous vous contacterons en un clin d'œil ». Cabinet d'avocats "C'est [nom de l'associé] chez [nom de l'entreprise], je ne peux pas répondre au téléphone pour le moment. Laissez-moi un message ou envoyez-moi un e-mail à [nom de l'entreprise].com. Parce que vous savez comment les avocats préfèrent mettre les choses par écrit de toute façon ! Messages vocaux de vacances Action de grâce Salut ! Vous avez joint [nom de l'entreprise], mais en ce moment, nous avons eu un peu trop de tartes à la citrouille et il est difficile d'atteindre le téléphone. Laissez-nous un message, et nous vous reviendrons certainement avec les restes !” Vacances "C'est [nom de l'entreprise], et nous profitons des festivités en ce moment. Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur [Nom de l'entreprise].com. Notre boutique ouvre le 6 janvier à 8h après les vacances. À plus tard!" Messagerie vocale d'entreprise spécialisée Magasin de fournitures artisanales/spécialisées Bonjour, joyeux artisans ! Nos mains sont pleines de colle, de bave et de tout ce qui est agréable en ce moment. Laissez-nous votre nom et vos coordonnées, et nous ne manquerons pas de vous rappeler dès que possible. Bon bricolage !" Magasin de bougies personnalisé Vous êtes chez [nom de l'entreprise], et nous sommes fermés pour le moment. Vous savez ce qu'on dit à propos d'une bouilloire surveillée ! Laissez-nous un message en vous connectant à [compte réseaux sociaux] pour réserver votre commande. Consultez cet article pour en savoir plus sur la création des salutations idéales pour les lignes de votre entreprise. Pourquoi les messages d'accueil professionnels de la messagerie vocale sont importants Lorsqu'ils sont utilisés avec tact, les messages vocaux peuvent être un atout pour attirer de nouveaux clients et mieux fidéliser les anciens. Voici quelques façons dont les messages d'accueil téléphonique peuvent aider à stimuler les affaires personnelle Les recherches montrent que jusqu'à 60 % des clients préfèrent appeler une entreprise locale après l'avoir trouvée sur Google. Les messageries vocales professionnelles peuvent faire exactement cela. Ils donnent à votre entreprise une touche humaine personnelle et la distinguent des autres entreprises concurrentes. Le temps et les efforts que vous consacrez à la création d'excellents messages d'accueil expriment la valeur que vous accordez à vos clients et à leur temps. 2. Service client Le service client est un autre aspect qui devrait s'améliorer par rapport aux messages d'accueil téléphonique impressionnants. Environ 65 % des clients déclarent qu'ils seront plus enclins à acheter et à payer pour des produits d'une marque offrant un excellent service client. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser passer ces ventes ! Surtout lorsque l'amélioration du service client est aussi simple que la création de messages vocaux bien documentés pour votre entreprise. 95 % des consommateurs déclarent qu'un excellent service client joue un rôle majeur dans leur fidélité à une entreprise. 3. Retour sur investissement incroyable Les messageries vocales professionnelles sont un moyen relativement économique de gérer votre service client et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Considérez ce que vous dépensez pour embaucher, former et fidéliser des équipes de service client et comparez cela avec l'enregistrement de messages d'accueil téléphonique Bien que les messages vocaux ne puissent pas remplacer une équipe, ils peuvent sans aucun doute sous-traiter certaines tâches banales en redirigeant les clients et en répondant aux questions fréquemment posées. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que les messageries vocales professionnelles peuvent apporter à votre entreprise. Considérez chaque message vocal que votre client entend comme une opportunité de lui présenter votre vision d’entreprise et abordez-la avec le même enthousiasme. Améliorez vos messages vocaux professionnels Les messages d'accueil téléphonique pour votre entreprise peuvent sembler être une fonctionnalité non pertinente, mais comme on dit, le diable est dans les détails ! Ces détails, petits et grands, peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer de vos concurrents et de laisser une impression favorable sur vos clients, dès le départ. Assurez-vous de ne laisser aucun client laisser passer votre entreprise simplement parce qu'il a eu une rencontre décourageante avec votre messagerie vocale. Nos équipes chez Amazing Voice sont spécialement formées pour aider les entreprises à enregistrer de superbes voix off professionnelles qui peuvent aider à booster votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter des tarifs et de la façon dont nos services de voix off peuvent vous aider à créer des messages d'accueil. 5 points clés pour les message d'accueil téléphonique de la messagerie vocale Publié par Amazing Voice. Le 22 août 2022. Nous avons tous appelé des hotlines d'entreprise différentes, juste pour être mis en attente ; sans fin, semble-t-il parfois. Il peut sembler que les téléphones, les messages vocaux et les messages d'attente sont obsolètes à l'ère des téléphones mobiles et des options de communication plus rapides. Voix off pour publicité télé comment elle peut avoir un impact positif sur vos ventes Publié par Amazing Voice. Le 10 août 2022. Voix off sur la publicité télé - cela peut sembler hors de propos, mais c'est souvent la clé pour amplifier votre marque. Cependant, si vous cherchez un comédien de voix off, vous pouvez être submergé par les vastes options disponibles. Quelle voix off convient à votre marque ? Comment utilisez-vous cet outil publicitaire à son plein potentiel ? Créer les messages téléphoniques parfaits pour votre entreprise. Publié par Amazing Voice. Le 10 juin 2021. Les messages téléphoniques sont l'un des meilleurs moyens de transmettre vos messages marketing à vos clients actuels et potentiels. Au lieu de permettre à vos appelants de rester silencieux, pourquoi ne pas profiter de ce temps pour les informer et les éduquer sur vos produits et services.
Créerun numéro de téléphone dans des pays où ils ne sont pas établis; Créer des menus vocaux (tapez 1 pour le SAV, ) Enregistrer des conversations; Répartir les appels entre plusieurs collaborateurs selon des contraintes; Diffuser des annonces vocales aux appelants pour les accueillir ou les faire patienter sans causer d’abandon d’appel Ils utilisent probablement
Par Dorothée Pierry - Mis à jour le 18 janvier 2021 . Comment contacter un conseiller CNRACL par téléphone ou courrier ? Comment trouver le bon interlocuteur ? La Caisse de Retraites des Agents des Collectivités Locales CNRACL est une des principaux régimes de Sécurité sociale en France depuis 1945. Elle est en charge de l’assurance vieillesse de tous les fonctionnaires territoriaux et hospitaliers. Il vous est possible de joindre la CNRACL par téléphone voir tous les numéros, via les formulaires de contact disponibles sur le site internet en savoir plus ou encore par voie postale voir les détails. Toutefois, les coordonnées diffèrent selon que vous soyez actif, retraité ou employeur et en fonction de l’objet de votre demande. Par ailleurs, de nombreuses informations sont disponibles sur le site internet de la CNRACL. Vous pourrez notamment trouver des réponses à vos questions dans les rubriques Questions les plus fréquentes » de chaque onglet utilisateur Actif/Retraité/Employeur ou en vous adressant 24h/24 et 7j/7 à une conseillère virtuelle nommée Ariane. Enfin, pour entrer en contact avec la CNRACL et obtenir des réponses relatives à votre dossier, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace personnel en ligne plus d’informations ici. Pour obtenir toutes les coordonnées de la CNRACL téléphone, adresse postale ou mail ou pour obtenir une réponse adaptée à votre demande, consultez la suite de cet article. Sommaire CNRACL téléphone Les numéros utiles selon votre situation Numéros de téléphone CNRACL pour les personnes en activité CNRACL contact téléphonique pour les retraités 3 numéros disponibles Les numéros afin d’entrer en contact avec la CNRACL pour les employeurs Quelles sont les heures “creuses” pour contacter la CNRACL ? Adresse CNRACL À quel service envoyer vos courriers ? CNRACL Bordeaux une adresse unique pour les actifs et les employeurs Les différentes adresses de la CNRACL de Bordeaux pour les retraités Adresse mail CNRACL Les formulaires de contact en ligne Formulaires de contact pour les actifs informations, problème technique… Les différents contacts mail de la CNRACL pour les retraités Trouvez vos réponses en ligne sur “ CNRACL téléphone Les numéros utiles selon votre situation Les coordonnées des services de la CNRACL ne sont pas les mêmes selon que vous soyez actif, retraité ou bien employeur. À chaque profil correspondent des réponses et des informations bien précises. Ainsi, vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone de la CNRACL en fonction de votre situation. Ce qu’il faut savoir avant de joindre un conseiller par téléphone Tous les numéros de téléphone mentionnés ci-dessous sont non surtaxés voir la réglementation des numéros SVA en vigueur Avant d’appeler, veillez à bien vous munir de votre numéro de Sécurité sociale 13 chiffres pour les actifs et les retraités ou de votre numéro SIRET 14 chiffres pour les employeurs Numéros de téléphone CNRACL pour les personnes en activité Les services téléphoniques de la CNRACL réservés aux actifs sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Le numéro de téléphone à composer varie en fonction de votre demande. Vous pouvez consulter les horaires d’affluence dans cette partie. Voici les coordonnées téléphoniques des services compétents pour les actifs Nature de la demande Numéro CNRACL Questions réglementaires, simuler des montants, validations, régularisations, rachats des années d’étude… 05 56 11 33 35 Dématérialiser le droit à l’information 05 57 57 90 02 Informations générales sur les Estimations Indicatives Globales EIG et les Relevés Individuels de Situation RIS 05 57 57 91 95 Questions d’ordre technique sur votre espace personnel mot de passe… 05 56 11 33 00 CNRACL contact téléphonique pour les retraités 3 numéros disponibles Il existe 3 numéros de téléphone pour les retraités, tous gratuits. 2 d’entre eux sont accessibles à tout moment par le biais d’un serveur vocal et le dernier selon les horaires d’ouverture. Voici les numéros de téléphone des différents services pour les retraités Nature de la demande Numéro CNRACL Horaires Dates de versement de votre retraite, montant mensuel de la pension, attestations fiscale ou de paiement, infos sur le prélèvement des cotisations sociales, montant imposable, changement de coordonnées postales, bancaires ou autres… 05 56 11 40 40 24h/24, 7j/7 Questions relatives à l’action sociale de la CNRACL FAS 0800 973 973 24h/24, 7j/7 Joindre le service technique pour des problèmes de connexion, perte ou oubli du mot de passe… 05 56 11 33 00 Du lundi au vendredi de 9h à 16h voir les heures d’affluence plus bas Les numéros afin d’entrer en contact avec la CNRACL pour les employeurs Les services téléphoniques de la CNRACL réservés aux employeurs sont également gratuits et ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Le numéro de téléphone à composer dépend de la nature de votre demande. Voici les coordonnées téléphoniques réservées aux employeurs des services compétents Nature de la demande Numéro CNRACL Questions réglementaires, sur l’affiliation, l’immatriculation, la validation, les régularisations, le rachat des périodes d’étude, assistance pour les services en ligne 05 57 57 91 91 Recouvrer des cotisations 05 56 11 38 38 Questions d’ordre technique sur votre espace personnel mot de passe… 05 56 11 33 00 Toute demande de la part d’une collectivité territoriale affiliée à un Centre de gestion Retrouvez tous les numéros par département ICI Toute demande de la part d’un établissement hospitalier Retrouvez tous les numéros par département ICI Quelles sont les heures “creuses” pour contacter la CNRACL ? Ces services étant très sollicités, référez-vous aux créneaux ci-dessous afin de limiter votre attente en ligne et passer votre appel durant des horaires moins encombrés Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9h – 10h00 Faible Faible Faible Faible Faible 10h00 – 13h Modéré Modéré Modéré Modéré Modéré 13h – 15h Faible Faible Faible Faible Faible 15h – 16h Important Important Important Important Important Adresse CNRACL À quel service envoyer vos courriers ? Les services de la CNRACL auxquels vous pouvez envoyer vos courriers se situent tous à Bordeaux. Selon les recommandations de la Caisse de retraite, il n’est pas nécessaire d’envoyer vos lettres en recommandé, à l’exception des recours et litiges. Toutefois, veillez à bien mentionner sur chaque courrier Pour les actifs Votre numéro de Sécurité sociale, vos nom et prénom, vos coordonnées et votre numéro de dossier éventuel Pour les retraités Votre numéro de Sécurité sociale, votre numéro de pension, vos nom et prénom, vos coordonnées et votre numéro de dossier si vous en possédez un Pour les employeurs Votre numéro SIRET et les informations relatives au fonctionnaire concerné nom et numéro de Sécurité sociale À noter qu’il n’est pas nécessaire de joindre de timbre dans votre enveloppe pour la réponse. N’oubliez pas de mettre la date et de signer votre courrier. CNRACL Bordeaux une adresse unique pour les actifs et les employeurs Pour les personnes en activité et les employeurs, il existe une seule adresse, quel que soit l’objet de votre courrier. Pour cela, vous devez envoyer à CNRACL Rue du Vergne 33059 Bordeaux Cedex Les différentes adresses de la CNRACL de Bordeaux pour les retraités Si vous êtes retraité, il existe 4 adresses différentes en fonction du service auquel vous souhaitez adresser votre courrier. Elles sont toutes localisées à Bordeaux Motif de votre message Adresse Envoi de formulaires divers demande de réversion… Caisse des Dépôts Gestion mutualisée des pensions Rue du vergne TSA 10005 33044 BORDEAUX CEDEX Courrier sur des demandes ou questions relatives aux aides sociales Caisse des Dépôts Fonds d’action sociale Rue du vergne 33059 Bordeaux Courrier destiné au Régime de Retraite Additionnelle de la Fonction publique RAFP Caisse des Dépôts RAFP TSA 30007 33044 Bordeaux Courrier sur des questions d’ordre général Caisse des Dépôts Gestion mutualisée des pensions Rue du vergne TSA 20006 33044 Bordeaux Cedex La CNRACL peut être contactée par courriel via des formulaires de contact disponibles sur le site internet. Pour obtenir une réponse par mail Sélectionnez le motif de votre message Complétez le formulaire correspondant avec les informations requises Nom/Prénom/Coordonnées/Numéro de Sécurité Sociale ou numéro SIRET Formulaires de contact pour les actifs informations, problème technique… Motif de votre message Formulaire CNRACL Questions relatives à votre carrière questions générales, validation de périodes, rachat de périodes d’études… Cliquez ici pour consulter le formulaire Votre demande de pension simulations, questions diverses Remplissez le formulaire sur ce lien Questions relatives au droit à l’information Le formulaire est consultable directement ici Votre retraite pour invalidité Découvrez ici le formulaire adapté Questions sur l’Allocation Temporaire d’Invalidité des Agents des Collectivités Locales ATIACL Consultez sur cette page le formulaire Les différents contacts mail de la CNRACL pour les retraités Motif de votre message Formulaire CNRACL Informations relatives à votre retraite, montant à déclarer, attestations diverses, changement de coordonnées, cotisations sociales, pension de réversion, majoration pour enfants, versements… Cliquez ici Pour une opposition sur pension Le formulaire est disponible sur ce lien Pour les chèques vacances, cartes VIKIVA et les prêts sociaux Remplissez le formulaire directement ici Pour les services sur les loisirs Le formulaire est accessible sur cette page Pour les aides ménagères du FAS Découvrez ici le formulaire Autres aides du FAS Cliquez sur cette page En ce qui concerne les contacts par mail pour les employeurs Il existe 13 formulaires de contact différents pour les employeurs. Accédez à celui correspondant à votre demande en vous rendant sur cette page. Trouvez vos réponses en ligne sur “ Le site internet de la CNRACL répond aux questions que vous pouvez vous poser en fonction de votre situation. Ainsi, 3 accès ont été créés pour que les actifs, les retraités et les employeurs puissent accéder facilement aux informations recherchées. Pour chaque catégorie d’utilisateurs, une rubrique dédiée “Aide et contact” vous permettra d’accéder Aux coordonnées des services compétents Aux questions et réponses les plus fréquentes Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez aussi communiquer avec une conseillère virtuelle nommée Ariane et disponible sur le site 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit simplement de poser votre question dans l’espace dédié. Enfin, votre espace personnel, accessible en haut à droite de la page d’accueil du site de la CNRACL, vous permettra de consulter vos documents officiels RIS en ligne, documents de carrière, CIR ou encore de faire des simulations de retraite à n’importe quel moment. Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, vous pouvez Créer un compte en quelques minutes en vous rendant sur la page dédiée, muni de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse mail suivre les étapes et bien activer votre compte via le lien reçu par mail dans les 15 jours suivant votre inscription Vous connecter via le service FranceConnect, avec vos identifiants Ameli, ceux des Impôts ou encore vos identifiants de La Poste Crédit photo © lil_22 / Fotolia Diplômée de Sciences Po, je suis journaliste/rédactrice freelance. Je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site depuis 2017 6hHz. 366 207 480 370 496 431 498 236 434

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